Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Pos Indonesia dan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap loyalitas …