Image of Analisis Karakteristik Individu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus : STEI TAZKIA)
Bookmark Share

Electronic Resource

Analisis Karakteristik Individu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus : STEI TAZKIA)

Skripsi ini membahas tentang kualitas pelayanan yang seharusnya dijalankan oleh
suatu lembaga atau perusahaan untuk mencapai kepuasan para konsumennya.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang
diberikan oleh STEI Tazkia dengan menggunakan metode IPA (Importance
performance Analysis). Tujuan kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan
mahasiswa STEI Tazkia dengan menggunakan metode CSI (Customer
Satisfaction Index). Selain mengukur kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan
konsumen, peneliti juga meneliti apakah terdapat hubungan antara kualitas
pelayanan dengan kepuasan dan antara Karakteristik individu terhadap kepuasan
dengan menggunakan analisis korelasi. Hasilnya adalah 33 atribut tersebar dalam
empat kuadran dalam diagram kartesius. Dari keempat kuadran ini yang paling
penting untuk diperhatikan adalah atribut yang berada dalam kuadran I. Beberapa
atribut yang masuk dalam Kuadran I (Attributes to Improve) adalah kedisiplinan
karyawan STEI Tazkia, kemampuan karyawan dalam menangani keluhan
mahasiswa, kecepatan penanganan dalam keluhan dan beberapa atribut lainnya.
Kemudian setelah melakukan perhitungan CSI diperoleh nilai kepuasannya
sebesar 0,58 (Cukup Puas). Dan untuk analisis korelasi hasilnya adalah lima
variabel kualitas pelayanan mempunyai hubungan terhadap kepuasan sedangkan
dalam karateristik masing-masing variabel tidak ada yang memiliki hubungan
terhadap kepuasan mahasiswa STEI Tazkia.

Availability
#
Local Content 658.8
0913048
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
658.8
Publisher
Bogor : IAI Tazkia.,
Collation
-
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
NIM0913048
Classification
658.8
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Kualitas Pelayanan
Kepuasan
Karakteristik Individu
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment