Analisis Karakteristik Individu dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Maha…

Skripsi ini membahas tentang kualitas pelayanan yang seharusnya dijalankan oleh suatu lembaga atau perusahaan untuk mencapai kepuasan para konsumennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh STEI Tazkia dengan menggunakan metode IPA (Importance performance Analysis). Tujuan kedua adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa STEI…