Electronic Resource

Pengaruh Kompetensi Staf, Proses, Dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Sebahai Variabel Mediasi (Studi Kasus Puncak Mas Butique Syariah Hotel Di Kabupaten Cianjur)

---

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menemukan apakah kompetensi staf,
proses, dan bukti fisik berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan.
Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deksriptif. Populasi
dari penelitian ini adalah pelanggan Puncak Mas Boutique Syariah Hotel. Teknik
pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability sampling, dengan
metode Convenience Sampling dan penyebaran kuesioner secara langsung kepada
100 responden. Untuk menganalisis data digunakan analisis Partial Least Squares
– Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.
Temuan: Penelitian ini menemukan bahwa proses dan bukti fisik berpengaruh
secara langsung kepada kepuasan pelanggan. Dan secara tidak langsung
berpengaruh kepada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Namun
untuk kompetensi staf tidak berpengaruh kepada keduanya.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 USM p

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2022

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.18101135

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Effect of Staff Competence
Physical Evidence of Customer Loyalty

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Tazkiyah Delya Faiza Usman

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment