Pengaruh Kompetensi Staf, Proses, Dan Bukti Fisik Terhadap Loyalitas Pelangga…

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menemukan apakah kompetensi staf, proses, dan bukti fisik berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Metodologi: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deksriptif. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Puncak Mas Boutique Syariah Hotel. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik Non-probability sampling, deng…