Electronic Resource

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loylitas Konsumen Gojek (Studi Kasus: Di Wilayah Kota Bekasi)

---

Seiring dengan berkembangnya Gojek di Indonesia, masyarakat mudah
melakukan mobilisasi kemana saja dan apa saja dengan menggunakan aplikasi
Gojek. Memanfaatkan akses teknologi smartphone masyarakat dapat dengan
mudah melakukan aktivitas sehari-hari dengan cukup lancar. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas konsumen, menganalisa adanya pengaruh kualitas pelayanan tangible,
reability, responsivnes, assurance, dan amphaty terhadap loyalitas konsumen Gojek
di kota Bekasi. Metode pengambilan sampel pada penilitian ini menggunakan
purposive sampling. Responden yang ditetapkan pada penelitian ini sebanyak 100
responden, yang sudah terbiasa berpergian menggunakan apikasi Gojek.Guna
mendapatkan hasil penelitian yang baik, penelitian ini juga menggunakan analisis
regresi linier berganda. Hasil pada penelitian ini menemukan bahwa terjadi
pengaruh yang signifikan dari kualitas pelayanan yang meliputi tangible, reability,
responsivnes, assurance, dan amphaty. Serta pada uji koefisien determinasi
(Adjusted R2
) adalah 0,521 artinya variabel kualitas pelayanan (independent)
52,1% berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen (dependent) Gojek di
kota Bekasi. hasil uji F pada tabel dapat dilihat nilai F hitung sebesar 22,534 dengan
angka signifikan (P Value) sebesar 0,000. Dengan tingkat signifikansi (α=0,05).
Angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000 < 0,05. Dari perbandingan tersebut,
maka H0 ditolak atau berarti faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama terhadap loyalitas
konsumen Gojek warga Kota Bekasi.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8343 ALM a

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2021

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1519351

Classification

NONE

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

-

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Rifqi Zamzami Almahdi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment