Electronic Resource

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perusahaan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Agen 036 Bantar Jati Bogor)

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui variabel manakah yang
mempengaruhi Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Pelayan Jasa Agen 036 JNE
Bantar Jati Bogor. Teknik pengambilan sampel menggunakan kerja sama dengan
pihak Agen 036 JNE Bantar Jati Bogor dan diperoleh 50 responden. Variabel
penelitian ini menggunakan dua variabel yaitu variabel dependen dan variabel
independen.
Untuk variabel dependen (Y) dalam penelitian ini adalah Kepuasan
Konsumen. Untuk variabel Independen (X) terdiri dari: Tangible (X1), Emphaty
(X2), Reliability (X3), Responsiveness(X4), Assurance (X5). Metode penelitian yang
digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Untuk metode analisis Regresi
Linier Berganda. Sedangkan untuk olah data menggunakan program SPSS
Statistics 21.
Variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Agen 036 JNE
Bantar Jati Bogor, yaitu variabel Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance
dan variabel Tangible tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Agen 036
JNE Bantar Jati Bogo

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 385.2 AKB a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2017

Collation

BMI

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1317376

Classification

385.2

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Reliability
Responsiveness
Empathy
Tangible
Assurance and Customer Satisfaction

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Syafiq Akbar

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment