Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya persaingan bisnis antar perusahaan untuk dapat terus bertahan dalam kondisi perekonomian yang semakin kompetitif. Secara khusus, penelitian ini mengulas upaya yang dilakukan Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Tanjung Duren Jakarta untuk meningkatkan kualitas, strategi pemasaran agar konsumen tetap loyal pada perusahaantersebut. Adap…
Penelitian ini bertujuan menganalisis secara empiris tingkat penerapan biaya kualitas, kualitas hubungan dengan pelanggan, hubungan biaya kualitas dan kualitas hubungan dengan pelanggan, serta strategi peningkatan kualitas hubungan pada 212Mart. Sampel diambil dari 5 gerai 212Mart Kota Bogor dengan menyebar kuesioner kepada 10 perwakilan manajemen 212Mart dan 106 pelanggan. Metode yan…