Purpose : The purpose of this study is to analyze whether there is a relationship between the cost of quality and profitability at the company PT. Indocement Tunggal Prakarsa Tbk. Method: This study uses a qualitative approach with descriptive data analysis techniques Result: From the results of the study it can be concluded that the quality costs incurred by the company PT. Indoc…
Penelitian ini bertujuan menganalisis secara empiris tingkat penerapan biaya kualitas, kualitas hubungan dengan pelanggan, hubungan biaya kualitas dan kualitas hubungan dengan pelanggan, serta strategi peningkatan kualitas hubungan pada 212Mart. Sampel diambil dari 5 gerai 212Mart Kota Bogor dengan menyebar kuesioner kepada 10 perwakilan manajemen 212Mart dan 106 pelanggan. Metode yan…