Electronic Resource

Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan jasa BC Education Indonesia.
Sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah 50 responden. Data dalam
penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner dan metode yang digunakan adalah
Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variable
reliability, tangible, dan responsiveness tidak mempengaruhi kepuasan konsumen.
Namun pada variable assurance dan empathy mempengaruhi kepuasan konsumen.
Pengujian simultan variable assurance, reliability, tangible, empathy, dan
responsiveness secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap
kepuasan konsumen.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 651 ALF a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2018

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1418239

Classification

651

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Customer Satisfaction
Reliability
Responsiveness
Assurance
Empathy
Tangible

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Subekti Pinto Alfareshy

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment