Electronic Resource

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Pembiayaan Bagi Hasil Pada Bank XYZ

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
tingkat kepuasan nasabah pembiayaan bagi hasil pada bank Xyz kantor cabang
Bogor. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan teknik
kuesioner dan disebarkan kepada 40 responden pembiayaan bagi hasil di bank
Xyz. Penelitian ini menggunakan 8 variabel bebas, yaitu Kualitas Layanan;
Kualitas Produk; Rasa Percaya; Nilai Nasabah; Citra Perusahaan; Harga;
Kemudahan; dan Faktor Emosi. Metode yang digunakan adalah analisis regresi
linear berganda dengan Software SPSS versi 25.0. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas secara simultan dapat
mempengaruhi kepuasan nasabah pembiayaan bagi hasil dengan koefisien
determinasi sebesar 92.3% dimana 7.7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain
yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Secara parsial variabel Kualitas
Produk, Rasa Percaya, Nilai Nasabah, dan Kemudahan berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan nasabah pembiayaan bagi hasil di bank Xyz Kecuali
Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Harga memiliki pengaruh positif namun
tidak signifikan. Adapun faktor emosi berpengaruh negatif signifikan terhadap
kepuasan nasabah pembiayaan bagi hasil pada bank Xyz Kantor Cabang Bogor.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 332.17 SAR f

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2018

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1418352

Classification

332.17

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Multiple Linear Regression
Product Quality
Service Quality
Customer Value
Company Image
Emotional Factors

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Mila Sari

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment