Electronic Resource

Hubungan Quality Cost dan Relationship Quality:Perspektif Retailer-Customer

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis secara empiris tingkat penerapan biaya
kualitas, kualitas hubungan dengan pelanggan, hubungan biaya kualitas dan
kualitas hubungan dengan pelanggan, serta strategi peningkatan kualitas hubungan
pada 212Mart. Sampel diambil dari 5 gerai 212Mart Kota Bogor dengan menyebar
kuesioner kepada 10 perwakilan manajemen 212Mart dan 106 pelanggan. Metode
yang digunakan adalah korelasi Spearman. Hasil penelitian menunjukkan tingkat
penerapan biaya kualitas dan kualitas hubungan dengan pelanggan 212Mart. Hasil
penelitian juga menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara biaya
kualitas dengan kualitas hubungan dengan pelanggan. Hasil lainnya menunjukkan
beragam strategi penigkatan kualitas hubungan dengan pelanggan di 212Mart Kota
Bogor.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 657.42 ZUL h

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2018

Collation

AS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1418290

Classification

657.42

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Quality cost
Relationship Quality
Improvement Strategy
212Mart

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Imam Zulfian

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment