Electronic Resource

Analisis penanganan keluhan, kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus PT Cenas Rayaland sport club Taman sentosa Cikarang

---

Pariwisata merupakan bagian dari industri di Indonesia yang prospeknya
sangatlah baik, dan pariwisata memliki suatu potensi yang sangat besar dalam
mendapatkan sebuah profit serta pariwisata merupakan salah satu sektor andalan
yang dimiliki oleh pemerintah untuk memperoleh devisa dari penghasilan non
migas (minyak dan gas). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruhpengaruh yang berasal dari setiap variabel yaitu penanganan keluhan (X1),
kualitas pelayanan (X2), kepuasan pelanggan (Y), dan loyalitas pelanggan (Z)
yang dibagi menjadi variabel dependen (bebas) dan variabel independent (terikat)
Penelitian ini terdiri dari variabel variabel penanganan keluhan (X1), kualitas
pelayanan (X2), kepuasan pelanggan (Y), dan loyalitas pelanggan (Z).. Sampel
yang digunakan adalah pengunjung yang sedang berkunjung ataupun yang pernah
berkunjung ke Klub Sentosa dengan banyak jumlah sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden yang diambil berdasarkan teknik sampel non probabilitas
dengan menggunakan pendekatan pengambilan sampel mudah dan pengambilan
sampel keputusan. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah penanganan
keluhan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh langsung positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh langsung positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, penanganan keluhan mempunyai
pengaruh langung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh langsung positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan,
penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas
pelayanan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

Ref 658.4 Agu a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2016

Collation

BMI

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

1216,072

Classification

658.4

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan
Penanganan Keluhan
Loyalitas Pelanggan.

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dennis Aridha Agustian

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment