Electronic Resource

Kepuasan Nasabah Dalam Perbankan Digital Syariah Dengan E-SERVQUAL

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan
nasabah dalam perbankan digital syariah dengan
menggunakan model E-SERVQUAL, khususnya pada
Bank Jago Syariah, dengan mengacu pada enam
dimensi yaitu Efficiency, Reliability, Fulfillment,
Privacy, Responsiveness, dan Contact.
: Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan
pengumpulan data melalui kuesioner dengan analisis
data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda
menggunakan aplikasi SPSS. Objek penelitian ini
merupakan
masyarakat
Jabodetabek
menggunakan Bank Jago Syariah.
Hasil/Temuan
yang
: Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
Efficiency, Fulfillment, dan Privacy berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah,
sedangkan Reliability, Responsiveness, dan Contact
tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Secara
simultan, keenam variabel independen tersebut
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi
Bank Jago Syariah untuk terus meningkatkan aspek
yang berpengaruh signifikan dalam meningkatkan
kepuasan nasabah, serta memperhatikan faktor-faktor
lain yang dapat mempengaruhi pengalaman nasabah
dalam menggunakan layanan digital.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 332.1 HAF k

Publisher

Bogor : Universitas Islam Tazkia., 2025

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.2110101017

Classification

332.1

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Nasabah
Perbankan Digital Syariah
E-SERVERQUAL
Bank Jago syariah

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Muhamad Hafizh

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment