Electronic Resource

Peran Keputusan Nasabah Dalam Memoderasi Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas

---

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas
jasa, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank syariah di Jawa Barat,
dengan mempertimbangkan peran moderasi kepuasan nasabah.
Metode : Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM)
melalui perangkat lunak AMOS versi 24, dengan menggunakan sampel 259
responden yang berpartisipasi
Hasil/Temuan : Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas jasa,
dan kepuasan nasabah secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas
nasabah. Selain itu, ditemukan bahwa kepuasan nasabah memperkuat pengaruh
citra merek terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini memberikan wawasan penting
bagi industri perbankan syariah dalam mengembangkan strategi pemasaran dan
layanan yang lebih baik, dengan mempertimbangkan peran moderasi kepuasan
nasabah, guna mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di tengah
persaingan pasar yang semakin ketat.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 RAZ p

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2024

Collation

MES

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.20160016

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Brand Image
Service Quality
Loyalty
Stisfacton

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

HASBI RAZZAK

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment