Electronic Resource

Analisis deskriptif kualitas produk terhadap kepuasan konsumen perumahaan Sentul City Bogor

---

Sentul City merupakan salah satu perusahaan Real Estate yang sudah lama
beroperasi di Indonesia. Tepatnya di Kota Bogor dengan kawasannya yang
ekslusif dan suasana yang menjanjikan sehingga menjadikannya kota mandiri
yang berkonsep wisata dan rekreasi.
Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui tinggi indek kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen. (2) Untuk mengetahui atribut apakah yang
paling tinggi indek kepuasan konsumen perumahan sentul city. (3) Untuk
mengetahui seberapa besar indek kepuasan konsumen perumahan Sentul City.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data
primer diperoleh dari wawancara dan hasil penyebaran kuisioner kepada
konsumen perumahan Sentul City. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka,
internet, literature dan dokumen perusahaan. Metode analisis yang digunakan
adalah IPA (Index Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index).
Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut yang dianggap konsumen memiliki
tingkat kepentingan tertinggi adalah bebas banjir dengan skor rataan 4,60 dan
atribut tingkat kepentingan paling rendah berdasarkan penelitian responden
adalah rumah dengan design klasik dan modern dengan skor rataan 3,67.
Sedangkan atribut tingkat kinerja/kepuasan paling tinggi berdasarkan penilaian
responden adalah bebas banjir dengan skor 4,57 dan atribut tingkat
kinerja/kepuasan paling rendah berdasarkan penilaian responden adalah
underground system dengan skor rataan 3,26.
Hasil dari CSI menunjukkan bahwa konsumen perumahan Sentul City
Bogor merasa puas dengan atribut-atribut kualitas produk yang diberikan dengan
indeks kepuasan sebesar 75%. Angka ini didapatkan dari hasil perhitungan CSI.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

Ref 658.8 Har a

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2013

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM0913063

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Konsumen
IPA (Index Performance Analysis)
CSI (Customer Satisfaction Index)

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

AHMAD HARIS

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment