Electronic Resource

Analisis Pengaruh Capital Adequacy Ratio, Financing To Deposit Ratio, dan Biaya Operasional terhadap pendapatan operasional terhadap Non Performing Financing pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah di Indonesia

---

kripsi ini membahas tentang kualitas pelayanan dan kualitas produk yang
seharusnya dijalankan oleh suatu lembaga atau perusahaan untuk mencapai
kepuasan para nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
sejauh mana pengaruh faktor-faktor (kualitas pelayanan dan kualitas produk)
terhadap kepuasan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Makassar. Tujuan kedua
adalah untuk menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan
nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Makassar dengan menggunakan metode
analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukan nasabah (kualitas pelayanan dan kualitas
produk), maka diperoleh hasil koefisien regresi yang positif dan signifikan secara
parsial. Hal ini dapat diuji secara parsial antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan nasabah dapat dikatakan berpengaruh secara signifikan dan positif,
sedangkan kualitas produk dengan kepuasan nasabah setelah diuji secara parsial
dapat dikatakan berpengaruh positif dan signifika

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

Ref 657 Sis a

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2013

Collation

-

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM0913119

Classification

657

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Kepuasan Nasabah
Kualitas Produk
Kualitas Pelayanan
BSM Cabang Makassar

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

MEUTIA DEWITA ISYANA

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment