Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Dessert Box Bittersweet By Najla Bogor)
Bookmark Share

Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Dessert Box Bittersweet By Najla Bogor)

Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat
pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, harga dan
fasilitas terhadap kepuasa pelanggan Bittersweet By Najla
Bogor.
Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif
dengan data primer dan menggunakan analisis regresi linear
berganda. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner
secara online dan offline kepada 409 pelanggan Bittersweet
By Najla yang pernah berkunjung offline ke store Bittersweet
By Najla Bogor.
Hasil : Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifkan terhadap
kepuasan pelanggan. (2) kualitas produk berpengaruh positif
dan signifkan terhadap kepuasan pelanggan. (3) harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. (4) fasilitas berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. (5) kualitas pelayanan,
kualitas produk, harga dan fasilitas secara simultan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan Bittersweet By Najla Bogor.

Availability
#
Local Content REF 658.8342 AZI p
19101153
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
REF 658.8342 AZI p
Publisher
Bogor : IAI Tazkia.,
Collation
MBS
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
NIM.19101153
Classification
658.8342
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Price
Service Quality
Customer Satisfaction
Facilities
product quality,
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment