Electronic Resource

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Terhadapa Loyalitas Pada E-Wallet

---

"Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh persepsi
kegunaan, persepsi manfaat dan kepuasan pelanggan pada minat
penggunaan ulang e-wallet di JABODETABEK.
Metode : Analisis Jalur
Hasil/temuan : Penelitian ini menguji hubungan persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.
Populasi penelitian ini adalah pengguna e-wallet pada wilayah
JABODETABEK Jenis metode penarikan sampel yang
digunakan adalah purposive sampling, sehingga total sampel
yang didapatkan sebanyak 203 sampel. Analisis data dengan
pendekatan Structural Equation Modeling. Penelitian ini
menemukan bahawa Persepsi Kegunaan dan persepsi
kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas dan kepuasan pelanggan tidak berpengaruh dan tidak
signifikan terhadap loyalitas"

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 DAR a

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2023

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.19101161

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Customer Satisfaction and Loyalty
e-wallet
Perceived Usability
Perceived Convenience

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dedi Darmawan

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment