Electronic Resource

Pengaruh Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Feature And Reliability Terhadap Kepuasan Nasabah Mobile Banking

---

Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh efisiensi,
pemehuhan janji, kesedian system beroperasi, ketanggapan, privasi fitur dan
kehandalan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Syariah Indonesia di
JABODETABEK.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan studi
kasus pada nasabah PT. Bank Syariah Indonesia di JABODETABEK. Teknik
pengumpulan data diperoleh dari penyebaran kuesioner melalui google form dan
data diolah dengan menggunakan software. Dengan menggunakan analisis regresi
linier berganda.
Hasil/Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ke tujuh variabel
berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah mobile banking.
Dimensi terkuat dalam menjelaskan kualitas layanan BSI mobile secara berurutan
adalah feature, reliability, dan privacy. Faktor yang mempengaruhi variabel
reability dan feature mempunyai pengaruh terkuat terhadap kepuasan nasabah
mobile banking.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 ISL p

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2022

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.18101215

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Reliability
Responsiveness
Influence Efficiency
Fulfillment
System Availability
Privacy
Feature
Mobile Banking Customer Satisfaction

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Elisa Imamil Islah

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment