Electronic Resource

Pengaruhi Kualitas Layanan Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Syariah

---

Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh jaminan,
kehandalan, bukti fisik, empati, daya tanggap dan fitur terhadap kepuasan nasabah pada
PT. Bank Syariah Indonesia KC. Baturaja Rahman.
Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan studi
kasus pada nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KC. Palembang. Teknik pengumpulan
data diperoleh dari penyebaran kuesioner melalui google form dan data diolah dengan
menggunakan software. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil/Temuan: Penelitian ini menghasilkan temuan yaitu (1) jaminan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. (2) Kehandalan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah. (3) Tangible tidak berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah. (4) Empati berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. (5) Daya Tanggap
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (6) fitur berpengaruh
negatif terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KC. Palembang.
Diantara keenam variabel tersebut, Kehandalan dan Tangible tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah, untuk Jaminan, empati, daya tanggap dan fitur secara
simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank
Syariah Indonesia KC. Palembang.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 PRA p

Publisher

Bogor : IAI Tazkia., 2022

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.18101106

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Service Quality And Mobile Banking

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Agung Pratama

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment