Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia ( Studi Pada Masyarakat Sumatra Barat)
Bookmark Share

Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman PT. Pos Indonesia ( Studi Pada Masyarakat Sumatra Barat)

Tujuan : Skripsi membahas tentang bagaimana pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dimana studi kasus
penelitian ini dilakukan pada jasa pengiriman PT. Pos Indonesia .
Metode : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan subjek
penelitian yaitu pada wilayah Sumatera Barat. Data penelitian diperoleh dari hasil
kuesioner, dan dari dokumen-dokumen yang terkait.
Hasil/Temuan: Penelitian ini memberikan hasil bahwa variabel X (Kualitas
Pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Loyalitas Pelanggan),
variabel X (Kualitas Pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap variabel Z
(Kepuasan Pelanggan), dan variabel Z (Kepuasan Pelanggan) berpengaruh
signifikan terhadap variabel Y (Loyalitas Pelanggan). Adapun dari hasil path
analysis dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh tidak langsung kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan serta dari
hasil uji sobel bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi hubungan kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan

Availability
#
Local Content REF 658.8342 YUZ p
17101052
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
REF 658.8342 YUZ p
Publisher
Bogor : STEI TAZKIA.,
Collation
MBS
Language
Indonesia
ISBN/ISSN
NIM.17101052
Classification
658.8342
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
Customer Loyalty
Service Quality
Customer Satisfaction
Delivery Service
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
Comments
You must be logged in to post a comment