Electronic Resource

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan UKM Bogor Ban Tyres)

---

Tujuan: Skripsi ini bertujuan membahas pendapat pelanggan mengenai kualitas
pelayanan, kualitas produk serta harga terhadap kepuasan pelanggan. Studi pada
pelanggan UKM Bogor Ban Tyres.
Metode: Penelitian dilaksanakan di wilayah Kota Bogor pada tahun 2021 dengan
menggunakan pendekatan kuantitatif yang pengumpulan datanya dengan melakukan
survei. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder diperoleh dari hasil
kuesioner dengan objek penelitian yaitu pelanggan Bogor Ban Tyres sebanyak 100
responden, observasi langsung dan dari dokumen-dokumen yang terkait.
Hasil/Temuan: Pada penelitian ini didapat hasil bahwa Pengujian data menggunakan
uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda dengan
menggunakan perhitungan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada
variabel kualitas pelayanan, variabel kualitas produk serta varibel harga berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 MAU a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2021

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.17101024

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Price
Product Quality
Service Quality
customer statisfaction

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Dinda Nur Maulidah

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment