Electronic Resource

Analisis Pengaruh Kualitas Layanan E-channel terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada PT Bank NTB Syariah)

---

Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Layanan E-channel terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada PT Bank
NTB Syariah).
Tujuan : Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan e-channel
terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Serta untuk
mengetahui pengaruh tingkat kepuasan nasabah terhadap
loyalitas nasabah PT Bank NTB Syariah.
Metodologi : Partial Least Square – Srtuctural Equation Modeling (PLSSEM).
Hasil : Kualitas layanan elektronik berpengaruh signifkan terhadap
kepuasan nasabah. Kemudian, kepuasan nasabah juga
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Akan
tetapi kualitas layanan. Akan tetapi kualitas layanan
elektronik tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
nasabah melainkan hal tersebut dimediasi oleh kepuasan
nasabah.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8342 ARY a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2021

Collation

MBS

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.17101075

Classification

658.8342

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Customer Loyalty
Customer Satisfaction
Electronic Service Quality
E-Channel

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Aryawati

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment