Electronic Resource

Pengaruh Kualitas Jasa dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Jasa dan harga
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.Metode yang digunakan
pemelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, subjek penelitian adalah
pelanggan Al-Amin Bogor yang berjumlah 100 orang. Pengumpulan data dengan
menyebarkan kuesioner, sedangkan analis data dilakukan dengan analisis jalur (
Path Analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas Jasa dan harga
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas Jasa dan
harga tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dan yang terakhir
Kepuasasan pelanggan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas Jasa, harga dan kepuasan mempunyai
pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8 HAM p

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2017

Collation

BMI

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1317335

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Price
Service Quality
Customer Satisfaction
Customer Loyalty

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Reza Nurlatifah Hamzah

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment