Electronic Resource

Analisis Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) & Important Performance Analysis (IPA) Terhadap Kinerja Layanan Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor

---

Tujuan penelitian ini menganalisis penerapan Customer Satisfaction Index (CSI)
Pada layanan bank syariah mandiri cabang bogor 2.pengaruh penerapan Important
Performance Analysis(IPA) pada layanan bank syariah mandiri 3. Pengaruh
Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Important Performance Analysis (IPA)
Tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah BSM cabang Bogor ditunjukan
dalam variabel yang terdapat pada diagram kartesius yang terdapat pada
Importance Performance Analysis bahwa terdapat empat variabel yang telah
sukses dilaksanakan oleh BSM cabang Bogor dan hanya dua variabel yang
dianggap berlebihan dari keseluruhan terdapat dua belas atribut yang diujikan.
Adapun pada Customer Satisfaction Index dengang mendapatkan nilai indeks
kepuasan sebesar 87,68 persen yang mana masuk dalam kategori sangat puas
tentu ini menunjukan bahwa secara keseluruhan variabel-variabel yang diujikan
telah sukses dilaksanakan oleh BSM cabang Bogor, sehingga Importance
Performance Analysis (IPA) dan Customer Performance Analysis (CSI) dapat
mempengaruhi kinerja layanan Bank Syariah Mandiri Cabang Bogor.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 2x4.27 FAU a

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2017

Collation

BMI

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1317074

Classification

2X4.27

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

BSM Bogor
Customer Satisfaction Index (CSI)
Important Performance Analysis (IPA)

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Budiman Akbar Fauzi

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment