Electronic Resource

Studi Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Area Teluk Naga Tangerang Tahun 2017

---

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan
pelanggan. Dengan studi kasus pada PT. PLN (persero) Teluk Naga. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 100 responden. Dinalisis menggunakan metode regresi liner berganda
dan menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 1,054 + 0,227 X1 + 0.147 X2 + 0,261 X3 + 0,125 X4 + 0,331 X5 -0,100 X6 + e
Y adalah kepuasan pelanggan, X1 adalah Tangible, X2 adalah Reliability, X3
adalah Responsiviness, X4 adalah Assurance, X5 adalah Empaty, X6 adalah Price.
Pengujian hipotesis menggunakan uji t, menunjukan bahwa tiga variabel
independen (Tangjble, Responsiviness, dan Empaty) terbukti berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (persero) Area Teluk Naga
Tangerang. R
2 dari penelitian ini adalah 0,754

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

REF 658.8 DIG s

Publisher

Bogor : STEI TAZKIA., 2017

Collation

BMI

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

NIM.1317021

Classification

658.8

Content Type

-

Media Type

-

Carrier Type

-

Edition

-

Subject(s)

Price
Reliability
Assurance
Tangible
Responsivness
Empaty
customer statisfaction

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

Aflaha Fijar Digdaya

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment