Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari responsive web design dan fitur navigasi web (adaptive navigation) terhadap kepercayaan pelanggan, yang mana objek dari studi kasus penelitian ini adalah web Tokopedia. Model sampling yang dilakukan adalah model purposive sampling dengan perhitungan rumus slovin dalam menentukan jumlah sampel minimal. Jumlah sampel yang…